Aus meiner Erfahrung heraus würde ich mit dem Finger auf euch zeigen.
S - Situation
MHL, ein schlankes, auf Wachstum ausgerichtetes Team, verfügte nicht über einen systematischen CRM-Ansatz. Es gab zwar eine grundlegende HubSpot-Installation, die jedoch weitgehend ungenutzt blieb, so dass das Unternehmen keinen Rahmen hatte, um die Vertriebsbemühungen effektiv zu verwalten oder zu steuern. André Ketzel, ein erfahrener Vertriebsleiter mit umfassenden Kenntnissen über CRM-Systeme (hauptsächlich Salesforce), wurde zur Unterstützung von MHL hinzugezogen. Trotz seines Wissens erkannte André den Bedarf an fachkundiger Anleitung, die auf kleinere, agile Teams und Tools wie HubSpot zugeschnitten war.
"Es gab ein CRM, ohne dass es ein CRM gab ... sie wollten eine Art wohl dosiertes Wachstum haben, das sie steuern konnten." - André Ketzel
P - Schmerz
Zu den wichtigsten Herausforderungen, denen sich MHL gegenübersah, gehörten:
- Fehlen einer CRM-Struktur und -Strategie: Kein standardisiertes Verfahren oder Datenmodell vorhanden.
- Geringes Engagement der Benutzer: Die Mitarbeiter mit Kundenkontakt waren sich ihrer impliziten Vertriebsrolle nicht bewusst.
- Unberechenbare Wachstumstaktik: Gefahr einer chaotischen Expansion ohne Kontrollmechanismen.
I - Auswirkungen
Durch die Zusammenarbeit mit SalesPlaybook erhielt MHL einen strukturierten, von Experten geführten Ansatz zur CRM-Implementierung:
- Strategische Partnerschaft: André schätzte die Zusammenarbeit mit einem Partner, der die Notwendigkeit skalierbarer, flexibler Systeme verstand.
- Professionelle Umsetzung: Die Methodik und der Kommunikationsstil von SalesPlaybook zeichneten sich durch klare Prozesse und Verantwortlichkeit aus.
- Effektive Befähigung: Das Team hat nicht nur in Bezug auf sein Wissen, sondern auch im Umgang mit Erwartungen und Zeitplänen hervorragende Arbeit geleistet.
"Es war immer hochprofessionell, und man hatte nie das Gefühl, dass ihr nicht wisst, was ihr tun sollt... eine tolle Mischung, um wirklich Fortschritte zu machen." - André Ketzel
C - Kritische Ereignisse
- Erste CRM-Prüfung: SalesPlaybook bewertete schnell den Zustand des bestehenden CRM und identifizierte die wichtigsten Lücken.
- Maßgeschneiderte Einrichtung von Immobilien: Durch vorgefertigte, aber dennoch individualisierte Frameworks wurde das CRM an die Bedürfnisse von MHL angepasst.
- Geleitete Zusammenarbeit: Regelmäßige Kontrollbesuche sorgten für Fortschritte, wobei ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Flexibilität und fester Führung herrschte.
"Mein Partner Eric war manchmal ziemlich nachtragend, wenn ich zu spät kam... er hat mir sehr ruhig und freundlich die Wichtigkeit erklärt." - André Ketzel
E - Explizite Auswirkungen
- Änderung der Denkweise: Das Team von MHL begann, die Bedeutung strukturierter Verkaufsprozesse zu erkennen.
- Bessere CRM-Nutzung: Von praktisch keiner Nutzung zu einem gut definierten CRM-System mit entsprechenden Eigenschaften und Verfolgung.
- Nachhaltige Zusammenarbeit: Die Beziehung bildete eine Grundlage für die künftige Zusammenarbeit.
"Ihr sprecht meine Sprache... Ich hatte das Gefühl, dass es einen sehr, sehr guten Plan gibt und auch, dass ihr das schon oft und sehr gut gemacht habt." - André Ketzel
D - Entscheidung
Die Entscheidung von MHL, mit SalesPlaybook zusammenzuarbeiten, wurde aus folgenden Gründen getroffen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Bereich CRM (insbesondere für schlanke Teams)
- Strategische Methodik und klare Rahmenvorgaben
- Menschenzentrierte, zuverlässige Zusammenarbeit
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