Jung von Matt in der Schweiz ist eine der führenden Kreativ-Agenturgruppen, welche aus einem Ökosystem von 8 Agenturen mit über 140 Expert:innen besteht.
Herausforderung
Bisher fand Sales eigenständig in den individuellen Agenturen über mehrere Systeme & Sales Funnels statt. Dadurch fehlte eine ganzheitliche Sicht auf das Neukundengeschäft der gesamten Gruppe auf einen Blick. Hubspot wurde als CRM zwar initial eingeführt, jedoch ohne durchgängige Adoption von Best Practices und die System-Konfiguration spezifisch auf das eigene Agenturgeschäft.
Lösungsansatz
Das Ziel der Zusammenarbeit war es, Hubspot nachhaltig als Single Source of Truth für Sales über die gesamte Agenturgruppe hinweg zu etablieren, insbesondere für das Neukundengeschäft.
Um maximale Adoption und Empathie für das individuelle Kunden-Setup sicherzustellen, startete die Zusammenarbeit daher mit einem ganztägigen Kick-Off Workshop physisch im Office von Jung von Matt. Anschliessend wurden intensive Co-Creation & Hands-On Implementierungs-Sprints durchgeführt für eine pragmatische, kundenzentrierte und schnelle Umsetzung.
Zudem wurden Enablement Sessions mit kurzen Feedbackschleifen durchgeführt, um das Jung von Matt-Team zu befähigen, Hubspot weiter selbständig zu verbessern und kleinere System-Anpassungen selbst vorzunehmen.
Auswirkungen
Das gesamte Neukundengeschäft der Jung von Matt Momentum-Gruppe ist nun zentral in Hubspot als Single Source of Truth abgebildet inklusive der Sales Pipeline und entsprechenden Sales Dashboards & Reports verfügbar mit verschiedenen Views für die Mitarbeitenden.
Um die Datenqualität bei weniger Aufwand zu erhöhen wurden nicht zwingend benötigte Datenfelder entfernt, und essenzielle Informationen gleichzeitig konsistenter getrackt durch klare, durchgängige Prozesse und Benachrichtigungen optimiert auf die verschiedenen Teams und Anspruchsgruppen.
Damit ist eine sehr solide Grundlage geschaffen, um das Hubspot CRM zukünftig noch stärker zu nutzen für einen effizienten, digitalen Verkauf sowie als Rückgrat für eine Best-in-Class Customer Experience.
Zeit, dass Dein CRM zur Single Source of Truth für Deinen Vertrieb wird?